תנאי שימוש ומדיניות פרטיות

עודכן לאחרונה: אוגוסט 2026

ברוכים הבאים לאתר 1ITEM בכתובת www.1item.co.il, המופעל על ידי וואן אייטם אחזקות בע"מ, להלן "החברה".

מסמך זה מסדיר את תנאי השימוש באתר ואת מדיניות הפרטיות של החברה, ומפרט בין היתר כיצד נאסף מידע אישי במסגרת השימוש באתר ובשירותי החברה, לאילו מטרות נעשה בו שימוש, למי הוא עשוי להימסר, כיצד הוא נשמר ומהן הזכויות העומדות למשתמש ביחס למידע אודותיו.

השימוש באתר כפוף למסמך זה ולהוראות כל דין. במקום שבו נדרשת לפי דין הסכמת המשתמש לאיסוף מידע, לשימוש בו או לפעילות מסוימת, החברה תפעל לקבלת ההסכמה באופן המתאים.

מומלץ למשתמשים מתחת לגיל 18 לעיין במדיניות זו יחד עם הורה או אפוטרופוס.

1. כללי וזהות בעל השליטה במידע

1.1 האתר מופעל על ידי וואן אייטם אחזקות בע"מ, שהיא בעלת השליטה במאגרי המידע הנאספים במסגרת פעילות האתר והשירותים, ככל שהדבר רלוונטי לפי חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א 1981.

1.2 ניתן ליצור קשר עם החברה בענייני פרטיות ומידע אישי באמצעות כתובת הדוא"ל hello@1item.co.il או בטלפון 0777897008.

1.3 מדיניות זו חלה על השימוש באתר, רכישת מוצרים, יצירת חשבון, הצטרפות למועדון לקוחות, הרשמה לדיוור, פנייה לשירות הלקוחות, השתתפות בפעילויות החברה וכל אינטראקציה אחרת שבמסגרתה נאסף מידע אישי על ידי החברה.

1.4 אין במדיניות זו כדי לגרוע מהוראות תקנון האתר, תקנון מועדון הלקוחות, מדיניות ההחזרות או מסמכים אחרים החלים על שירות מסוים.

2. האם קיימת חובה למסור מידע?

2.1 ככלל, מסירת מידע אישי לחברה תלויה ברצונו ובהסכמתו של המשתמש ולא חלה עליו חובה חוקית למסור אותו, אלא אם יצוין אחרת במפורש.

2.2 עם זאת, חלק מהמידע נדרש לצורך אספקת שירות מסוים. לדוגמה, ללא מסירת שם, פרטי קשר, כתובת למשלוח ופרטים הנדרשים לביצוע תשלום, החברה עשויה שלא להיות מסוגלת להשלים הזמנה או לספק את המוצרים שנרכשו.

2.3 משתמש שאינו מעוניין למסור מידע שאינו חיוני לביצוע עסקה או לקבלת שירות רשאי שלא למסור אותו.

2.4 הצטרפות למועדון הלקוחות, הרשמה לקבלת דיוור שיווקי ומתן הרשאות שאינן חיוניות לשימוש הבסיסי באתר הן פעולות התלויות ברצון המשתמש, בכפוף להוראות הדין.

3. סוגי המידע שהחברה עשויה לאסוף

3.1 מידע שהמשתמש מוסר

החברה עשויה לאסוף מידע כגון שם מלא, מספר טלפון, כתובת דוא"ל, כתובת למשלוח ולחיוב, פרטי חשבון משתמש ופרטים נוספים שהמשתמש מוסר במסגרת טפסים באתר.

3.2 מידע הקשור להזמנות ורכישות

החברה עשויה לשמור מידע על מוצרים שנרכשו, סכומי רכישה, מועדי רכישה, החזרות, החלפות, זיכויים, הנחות והטבות שנוצלו וכן מידע הדרוש לצורך טיפול בהזמנה.

3.3 מידע הקשור לתשלומים

פרטי תשלום מועברים לצורך ביצוע העסקה באמצעות ספקי סליקה ואמצעי תשלום רלוונטיים. החברה אינה שומרת בהכרח את פרטי כרטיס האשראי המלאים במערכותיה, והעיבוד נעשה באמצעות ספקי תשלום מאובטחים בהתאם לשירות שבו נעשה שימוש.

3.4 מידע הקשור לשירות לקוחות

החברה עשויה לשמור פניות, התכתבויות, שיחות עם נציגי שירות ומידע שנמסר במסגרת פנייה. ככל ששיחות מוקלטות, תינתן הודעה על כך בהתאם לדין.

3.5 מידע טכני ומידע על שימוש באתר

בעת שימוש באתר עשוי להיאסף מידע כגון כתובת IP, סוג המכשיר, מערכת הפעלה, סוג הדפדפן, מזהים מקוונים, עמודים שנצפו, פעולות שבוצעו באתר, מוצרים שנצפו או נוספו לעגלה, משך השימוש באתר, מקור ההגעה לאתר ונתוני גלישה נוספים.

3.6 מידע על מיקום

ככל שהמשתמש בחר להעניק הרשאה מתאימה, עשוי להיאסף מידע על מיקום לצורך פונקציות או שירותים המחייבים שימוש במיקום.

3.7 מידע ממקורות חיצוניים

החברה עשויה לקבל מידע מספקי שירות, פלטפורמות פרסום, רשתות חברתיות ושירותים טכנולוגיים, בהתאם להרשאות שניתנו לאותם גורמים ובהתאם לדין.

3.8 מידע במסגרת מועדון הלקוחות

במסגרת הצטרפות למועדון הלקוחות עשוי להיאסף מידע כגון פרטי קשר, היסטוריית רכישות, הטבות שנוצלו, העדפות צרכניות ומידע הדרוש לצורך ניהול המועדון ומתן ההטבות.

4. מטרות איסוף המידע והשימוש בו

החברה עשויה לעשות שימוש במידע האישי למטרות הבאות:

4.1 ביצוע וניהול הזמנות ורכישות.

4.2 אספקת מוצרים ומשלוחים.

4.3 ניהול חשבון משתמש.

4.4 הפקת חשבוניות, קבלות ומסמכים הקשורים לעסקה.

4.5 מתן שירות לקוחות וטיפול בפניות, בקשות, בירורים ותלונות.

4.6 טיפול בהחזרות, החלפות, ביטולי עסקאות וזיכויים.

4.7 ניהול מועדון הלקוחות ומתן הטבות לחברי המועדון.

4.8 התאמת השירותים, התוכן והמוצרים להעדפות המשתמש.

4.9 שיפור האתר, השירותים וחוויית המשתמש.

4.10 ביצוע מדידות, ניתוחים סטטיסטיים ואנליטיקה.

4.11 אבטחת האתר, מניעת הונאות, התחזות, שימוש לרעה ופעילות בלתי חוקית.

4.12 טיפול בתקלות טכניות ושמירה על תקינות השירות.

4.13 ניהול, תיעוד והגנה על זכויות משפטיות של החברה.

4.14 עמידה בחובות חוקיות, חשבונאיות, רגולטוריות ושיפוטיות.

4.15 שליחת מידע תפעולי הקשור להזמנה, למשל אישור רכישה, עדכון על משלוח או הודעה הנוגעת לחשבון המשתמש.

4.16 שליחת תוכן שיווקי, מבצעים, הטבות ודברי פרסום, בכפוף להסכמה הנדרשת ולהוראות הדין.

4.17 התאמת פרסום ותוכן בהתאם לדפוסי שימוש והעדפות, ככל שהדבר מותר לפי דין ובהתאם להסכמות הנדרשות.

5. מסירת מידע לגורמים אחרים

החברה אינה מוכרת מידע אישי לצדדים שלישיים לצורך שימוש עצמאי שלהם במידע, אלא עשויה למסור או לאפשר גישה למידע כאשר הדבר נדרש לצורך פעילותה והשירותים שהיא מספקת.

מידע עשוי להימסר לגורמים הבאים:

5.1 חברות שילוח ושליחויות לצורך מסירת הזמנות.

5.2 ספקי סליקה ואמצעי תשלום לצורך ביצוע עסקאות.

5.3 Shopify וספקי תשתית טכנולוגית המשמשים להפעלת האתר.

5.4 Valuecard לצורך ניהול מועדון הלקוחות והשירותים הקשורים אליו.

5.5 Flashy לצורך ניהול תקשורת עם לקוחות ודיוור שיווקי.

5.6 ספקי אחסון, ענן, אבטחת מידע, מערכות מידע ושירותי מחשוב.

5.7 ספקי שירות לקוחות ומערכות לניהול קשרי לקוחות, ככל שנעשה בהם שימוש.

5.8 ספקי מדידה, אנליטיקה ופרסום כגון Google, Meta, TikTok, Taboola ו Outbrain, בהתאם לטכנולוגיות המוטמעות באתר ולהסכמות הנדרשות.

5.9 יועצים מקצועיים של החברה, לרבות עורכי דין, רואי חשבון וספקים הנדרשים לצורך ניהול פעילות החברה.

5.10 רשויות מוסמכות, בתי משפט וגופים אחרים כאשר קיימת חובה או סמכות חוקית למסירת המידע.

5.11 גורם שייכנס בנעלי החברה במסגרת שינוי מבני, מיזוג, רכישה, העברת פעילות או מכירת עסק, ובלבד שהמידע יטופל בהתאם לדין ולהתחייבויות החלות עליו.

5.12 גורם נוסף שהמשתמש אישר במפורש את מסירת המידע אליו.

ספקי החברה נדרשים להשתמש במידע לצורך מתן השירותים עבור החברה ובהתאם להסכמים, להרשאות שניתנו להם ולהוראות הדין הרלוונטיות.

6. Cookies וטכנולוגיות דומות

6.1 האתר עושה שימוש או עשוי לעשות שימוש בקובצי Cookies ובטכנולוגיות דומות כגון פיקסלים, תגיות וכלי מדידה.

6.2 חלק מהטכנולוגיות נדרשות לצורך תפעול האתר, אבטחתו, שמירת עגלת הקניות, ביצוע פעולות שביקש המשתמש ושמירת העדפותיו.

6.3 טכנולוגיות אחרות עשויות לשמש לצורך מדידת פעילות באתר, ניתוח ביצועים, התאמת תוכן, יצירת קהלים, מדידת קמפיינים והצגת פרסום מותאם.

6.4 בין הכלים והשירותים שבהם האתר עשוי להשתמש ניתן למנות את Google Analytics, שירותי Google, Meta Pixel, TikTok, Taboola, Outbrain, Flashy ושירותים טכנולוגיים נוספים.

6.5 כאשר נדרשת הסכמה לשימוש בטכנולוגיות שאינן חיוניות, החברה תפעל לקבלת הסכמה בהתאם לדין.

6.6 ניתן לשנות את הגדרות העוגיות באמצעות מנגנון ניהול ההסכמה באתר, ככל שקיים, וכן באמצעות הגדרות הדפדפן. חסימת Cookies מסוימים עלולה לפגוע בפעילות חלק מהשירותים באתר.

7. מועדון הלקוחות

7.1 ההצטרפות למועדון הלקוחות היא מרצון.

7.2 במסגרת המועדון החברה עשויה לעבד פרטי קשר, היסטוריית רכישות, מימוש הטבות ומידע רלוונטי נוסף לצורך ניהול החברות במועדון, מתן הטבות, שירות ושיווק, בהתאם להסכמות שניתנו ולהוראות הדין.

7.3 החברה עושה שימוש במערכת Valuecard לצורך ניהול מועדון הלקוחות.

7.4 משתמש רשאי לבקש להפסיק את חברותו במועדון באמצעות פנייה לשירות הלקוחות, בכפוף לתנאי המועדון ולהוראות הדין.

8. דיוור שיווקי ודברי פרסום

8.1 החברה עשויה לשלוח הודעות שיווקיות, מבצעים, הטבות ותוכן פרסומי בדוא"ל, SMS, WhatsApp, הודעות Push או אמצעי תקשורת אחרים, בהתאם להסכמת המשתמש ולהוראות הדין.

8.2 אין חובה להסכים לקבלת דיוור שיווקי כתנאי לביצוע רכישה באתר, אלא אם הדבר מותר במפורש לפי דין.

8.3 החברה עשויה להשתמש ב Flashy או בספק שירות אחר לצורך הפצת הודעות וניהול רשימות תפוצה.

8.4 הודעות דוא"ל עשויות לכלול אמצעי מדידה שמאפשרים לקבל מידע כגון פתיחת ההודעה, מועד פתיחתה, הקלקות על קישורים ונתונים דומים לצורך מדידה ושיפור התקשורת השיווקית.

8.5 משתמש רשאי לבקש בכל עת להפסיק לקבל דברי פרסום באמצעות מנגנון ההסרה המופיע בהודעות או באמצעות פנייה לחברה.

8.6 הסרה מרשימת דיוור שיווקי אינה מונעת מהחברה לשלוח הודעות שירותיות או תפעוליות הנדרשות לצורך הזמנה, עסקה, חשבון משתמש או טיפול בפנייה.

9. שימוש במערכות אוטומטיות ובינה מלאכותית

9.1 החברה עשויה להשתמש בכלים אוטומטיים ובמערכות המבוססות על בינה מלאכותית לצורך שיפור השירות, ניתוח נתונים, מתן המלצות, התאמת תכנים, שירות לקוחות, איתור תקלות ושיפור פעילות האתר.

9.2 במסגרת שימוש כזה עשוי להיות מעובד מידע הקשור לגלישה באתר, רכישות, העדפות ופניות שירות, בהתאם למטרה שלשמה נאסף המידע ובהתאם לדין.

9.3 ככל שהחברה תעשה בעתיד שימוש במערכת אוטומטית לצורך קבלת החלטה שיש לה השפעה מהותית על אדם, היא תפעל בהתאם להוראות הדין החלות על שימוש כאמור.

10. העברת מידע מחוץ לישראל

10.1 חלק מספקי הטכנולוגיה והשירותים שבהם החברה משתמשת עשויים לאחסן או לעבד מידע מחוץ לישראל.

10.2 בהתאם לכך, מידע אישי עשוי להיות מועבר או להיות נגיש לספקים במדינות אחרות.

10.3 העברת מידע מחוץ לישראל תיעשה בהתאם להוראות הדין החלות על העברת מידע אל מחוץ לגבולות המדינה ובאמצעות מנגנונים מתאימים להגנה על המידע.

11. אבטחת מידע

11.1 החברה נוקטת אמצעים ארגוניים וטכנולוגיים שנועדו להגן על המידע האישי המצוי ברשותה ולהפחית סיכונים של גישה בלתי מורשית, שימוש לרעה, שינוי, חשיפה או אובדן מידע.

11.2 החברה פועלת בהתאם להוראות הדין החלות עליה בתחום אבטחת המידע, לרבות תקנות הגנת הפרטיות הרלוונטיות.

11.3 הגישה למידע ניתנת לעובדים ולספקים בהתאם לצורך ולתפקידם.

11.4 אף מערכת ממוחשבת אינה חסינה לחלוטין מפני סיכונים, ולכן החברה אינה יכולה להבטיח חסינות מוחלטת מפני אירועי אבטחת מידע.

12. שמירת מידע

12.1 החברה תשמור מידע אישי למשך הזמן הדרוש לצורך המטרות שלשמן נאסף ובהתאם לצרכיה העסקיים הלגיטימיים ולחובותיה לפי דין.

12.2 תקופות השמירה עשויות להשתנות בהתאם לסוג המידע, מטרת השימוש בו, חובות ניהול ספרים, התיישנות, טיפול במחלוקות, מניעת הונאות וחובות רגולטוריות.

12.3 כאשר המידע אינו דרוש עוד ובהיעדר חובה חוקית או צורך מוצדק להמשך שמירתו, החברה רשאית למחוק אותו, להפוך אותו לאנונימי או לשמור אותו באופן שאינו מאפשר זיהוי סביר של האדם.

13. זכויות בנוגע למידע אישי

13.1 בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, אדם זכאי לעיין בעצמו, או באמצעות בא כוח שהרשהו בכתב או אפוטרופוס, במידע אישי עליו המוחזק במאגר מידע, בכפוף לתנאים, לחריגים ולהוראות הקבועים בדין.

13.2 אדם שעיין במידע עליו ומצא כי המידע אינו נכון, שלם, ברור או מעודכן רשאי לפנות בבקשה לתיקון המידע בהתאם להוראות הדין.

13.3 לצורך מימוש זכות עיון או הגשת בקשה לתיקון מידע ניתן לפנות אל החברה בכתובת hello@1item.co.il.

13.4 החברה רשאית לבקש פרטים ומסמכים הדרושים לצורך אימות זהותו של הפונה לפני מסירת מידע אישי או ביצוע שינוי בו.

13.5 בקשות למחיקת מידע, להגבלת שימוש בו או להפסקת עיבודו ייבחנו בהתאם לנסיבות ולהוראות הדין החלות על המידע. אין באמור במדיניות זו כדי ליצור זכות למחיקה או להפסקת עיבוד במקום שבו זכות כזו אינה מוקנית לפי דין.

13.6 לעניין דיוור שיווקי ודיוור ישיר, המשתמש רשאי לממש את זכויות ההסרה וההתנגדות העומדות לו בהתאם לדין.

14. מידע על אדם אחר

14.1 אם משתמש מוסר לחברה מידע אישי הנוגע לאדם אחר, למשל לצורך משלוח מתנה, עליו לוודא כי הוא רשאי למסור את המידע וכי ככל שנדרשת הסכמה למסירתו, היא התקבלה כדין.

14.2 אין למסור לחברה מידע אישי על אדם אחר שלא לצורך השירות המבוקש.

15. מידע על קטינים

15.1 האתר והשירותים אינם מיועדים בעיקרם לילדים.

15.2 משתמש מתחת לגיל 18 מתבקש להשתמש באתר ולבצע רכישות באישור הורה או אפוטרופוס ובהתאם לדין.

15.3 אם יתברר לחברה כי נאסף מידע אישי מקטין בנסיבות שבהן נדרשה הסכמה מתאימה ולא ניתנה, החברה תבחן את המקרה ותפעל בהתאם להוראות הדין.

16. קניין רוחני

16.1 כל הזכויות בתכני האתר, לרבות עיצוב, טקסטים, תמונות, סימני מסחר, לוגואים, גרפיקה, תוכנה ותכנים אחרים, שייכות לחברה או לצדדים שלישיים שהרשו לחברה לעשות בהם שימוש.

16.2 אין להעתיק, לפרסם, לשכפל, להפיץ, למכור או לעשות שימוש מסחרי בתכני האתר ללא אישור מראש ובכתב, אלא אם השימוש מותר לפי דין.

17. שימוש מותר באתר

17.1 המשתמש מתחייב להשתמש באתר ובשירותיו למטרות חוקיות בלבד.

17.2 אין לבצע פעולה שנועדה לשבש את פעילות האתר, לחדור למערכותיו, לעקוף מנגנוני אבטחה, לאסוף מידע על משתמשים אחרים ללא הרשאה או לעשות שימוש באתר באופן העלול לפגוע בחברה, במשתמשים אחרים או בצד שלישי.

18. החזרות וביטולי עסקאות

18.1 ביטול עסקאות, החזרת מוצרים והחלפת מוצרים ייעשו בהתאם להוראות הדין ולמדיניות ההחזרות והביטולים המפורסמת באתר.

18.2 במקרה של סתירה בנושא זה, יחולו הוראות הדין הקוגנטיות הרלוונטיות.

19. שינוי בעלות או שינוי ארגוני

במקרה של מיזוג, רכישה, מכירת פעילות, ארגון מחדש או העברת פעילות החברה לגורם אחר, החברה עשויה להעביר את המידע האישי לגורם שיקבל את הפעילות, ובלבד שהעברת המידע תתבצע בהתאם לדין ולמטרות שלשמן נאסף המידע או בהתאם לבסיס חוקי אחר.